ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
(в редакции от «4» декабря 2025 г.)

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям, приобретающим доступы к видео-урокам и другим цифровым материалам у Индивидуального предпринимателя Крофт Ники Борисовны, ОГРНИП 318774600567974, ИНН 770205999041 (далее — «Исполнитель»).
Политика разработана на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных актов.

1. Общие положения
1.1. Покупая доступ к цифровым материалам, пользователь принимает условия настоящей Политики.
1.2. Все цифровые продукты Исполнителя являются нематериальными, предоставляются в виде доступа к контенту и считаются оказанными в момент открытия доступа.

2. Услуги, по которым возврат невозможен
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 781 ГК РФ, возврат денежных средств не производится, если:

• доступ к цифровому контенту был предоставлен Пользователю (личный кабинет, ссылка, закрытый канал или иная форма доступа);
• Пользователь начал просмотр материалов;
• Пользователь получил полезные данные, скачал файлы, шаблоны, протоколы и т.д.

Это связано с тем, что услуга считается оказанной, а цифровой контент невозможно «вернуть».

3. Возврат возможен, если:
Возврат средств производится в следующих случаях:
3.1. Если доступ не был предоставлен по технической или организационной ошибке Исполнителя и проблема не была решена в течение 48 часов после обращения.
3.2. Если пользователь оплатил по ошибке дважды (дубликат платежа).
3.3. Если была приобретена неправильная услуга (например, по ошибке куплен не тот продукт), и доступ к материалам ещё не был открыт.
3.4. Если оплата прошла с техническим сбоем, но услуга не была оказана.

4. Сроки возврата
4.1. Заявление рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней.
4.2. Возврат производится на тот же способ оплаты, который использовал Пользователь.
4.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы (обычно 3–10 рабочих дней).

5. Особые условия
5.1. Возврат невозможен, если Пользователь нарушил правила пользования материалами (например, передал доступ третьим лицам).
5.2. Возврат невозможен за субъективное восприятие материала (например: «не подошёл формат», «ожидал другого», «передумал» и т.п.).
5.3. Возврат не осуществляется за прошедшие периоды при подписочной модели.

6. Порядок обращения за возвратом
Для подачи запроса необходимо:

1. Написать на e-mail Исполнителя: (указать email)
2. Указать:
3. — ФИО;
4. — дату и сумму платежа;
5. — способ оплаты;
6. — причину обращения;
7. — скриншот квитанции (желательно).

Исполнитель может запросить дополнительные сведения для идентификации.

7. Контактные данные
ИП Крофт Ника Борисовна
ОГРНИП: 318774600567974
ИНН: 770205999041
Email: 0954339@gmail.com